A RZ Makeup tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura para seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera também as particularidades de produtos cosméticos.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar lacrado ou em perfeitas condições
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca no prazo de até 30 dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após análise do produto pela equipe da RZ Makeup, poderá ser realizado:

Substituição do produto por outro igual ou equivalente
Reembolso do valor pago

Se confirmado o defeito, todos os custos de envio serão assumidos pela RZ Makeup.

3. Troca por Preferência (Cor, Tom ou Modelo)

Caso o cliente deseje trocar o produto por preferência pessoal (exemplo: escolha de cor ou tonalidade diferente), a troca poderá ser realizada desde que:

O produto esteja sem uso
A embalagem esteja intacta
O produto esteja dentro do prazo de 7 dias após o recebimento

Nesse caso, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Abertos

Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos, utilizados ou com lacre violado não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

Essa política segue normas de boas práticas sanitárias aplicáveis ao setor de cosméticos.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

Contato:

E-mail: sac@rzmakeup.com.br
Site: https://www.rzmakeup.com.br

Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Pix ou boleto:
O reembolso será realizado via transferência ou Pix em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Considerações Finais

A RZ Makeup se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência justa e segura tanto para nossos clientes quanto para a integridade de nossos produtos.